
2010,02,20ワット・プラシーサンペットの夕日
今日は2カ所の製品サポートに電話してヘトヘト、それにしてもサポート
と言う所は、どこもまるっきり同じような順序で答えを返してくる、、、
それで話が早く済むのなら良いのだがだいたいの場合最初は、整理して
お話しましょうの後に、それは我が社の問題ではないので他にお聞き下さいと
言う言葉が帰ってくる、
相手の言うように話を整理し順序立て話して行くうちに、今起こっている
問題はすべて他社の責任になりあっという間に問題は解決する、、、
相手にとっては、、、しかしこちらの問題はぜんぜん解消せず時間の浪費と
イライラとむなしさだけが残る、
ファーストフード店員の方がほぼ同じ言い回しでしゃべるように、
サポートの方たちのしゃべり方もほぼ同じに聞こえてくる、、、
どこかの研修所で幾つもの会社が集まり同じ人から客に対する対応を教え
込まれたように、、、
そうあの方達にとってはお客様では無く製品を買い終わったただの客なのかも
しれない、お金を払い終わったうるさい客はうまい具合にあしらって、
さっさと電話を切らせてしまうテクニックを教え込まれて来たのかもしれない、
いくら奇麗な言葉で丁寧に対応されても3分前の私の言葉はいっさい
頭の中には無く決まりきった言葉をしゃべるその方々の頭の中にはただ
面倒くさい客と言う思いしか無いのかもしれない、
写真は文章とは関係ありませんがアユタヤで撮影のワット・プラシーサンペット
です。
posted by yojiro at 01:17|
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撮影日記、海外